XtGem Forum catalog

De modo a quem está abrindo uma pet shop, uma DE grandes preocupações é oferecer 1 bom atendimento. Nosso é um dos grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Entãeste, se você está em dúvidas de saiba como prestar um atendimento na pet shop corretamente, cá vãeste dez dicas de modo a ajudar você nesse sentido.

1) Evite deixar o cliente esperando, contudo não pressione

Sabe quando você entra em uma comércio, está analisando despretensiosamente ESTES suplementos e, a cada observação mais demorada, este vendedor já começa a: explicar este Resultado, dizer o valor e as formas de pagamento?

Amplamente chato, nãeste é mesmo?

Entãeste, não faça este mesmo com a sua cliente. Cumprimente-o e mesmo que simpático. Dê espaço ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a comércio, observar os suplementos alimentares. Você também É possibilitado a até avisar de alguma promoçãeste em alguma área da comércio, desde que isso não faça ele se sentir pressionado.

Após este cliente entrar na loja, você pode cumprimentá-lo tais como nos exemplos abaixo:

— Boa tarde! Fique à vontade para conhecer a comércio. Se precisar por alguma coisa é só me mostrar.

— Excelente tarde! Seja bem vindo. Nós estamos utilizando uma promoção nos ítens expostos nos fundos da loja. Esteja à vontade e se tiver alguma dúvida, É possibilitado a Debater comigo.

2) Entenda este que seu cliente precisa

Quando arrecadar seu cliente, esteja atento ao de que ele Debater a você. Muitas vezes ele Pode vir a saber exatamente o de que quer e promover todo o processo por venda.

Porém, em tantas outras seu cliente chegará utilizando alguma questãeste ou destemido problema de que gostaria de que você solucionasse pelo atendimento na pet shop.

Pode vir a acontecer, por exemplo, por o pet dele manter-se apresentando quedas pelo pêlo e ele unicamente querer resolver isso, nenhumas saber como. Entãeste, você poderá apresentar uma ração especíVive, qual dê Ainda mais força à pelagem.

Identicamente conjuntamente existe a eventualidade de o seu cliente chegar na sua pet shop e mostrar qual o pet dele está com muitos arranhões próximos à orelha. Então, você pode observar que as unhas do pet estãeste amplamente longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta MANEIRA, você pode oferecer a ele este serviçeste do corte do unhas.

Em nenhum desses casos o cliente disse o qual queria exatamente, porém você conseguiu entender as necessidades dele.

3) Nãeste mesmo que um robô, esteja presente e crie laços

Nãeste há nada pior do qual ser atendido por algué especialmentem qual está tomando tudo no modo automático.

Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa do telemarketing liga de modo a você e este atendente parece 1 robô, em o atendimento na pet shop você nãeste É possibilitado a cometer esse erro.

Muitas vezes estamos usando tantos atendimentos para criar e tarefas para cumprir, qual é normal executar algumas coisas pelo modo automático. Se você perceber qual está fazendo isso com 1 cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por dois minutos e depois retome seus atendimentos.

O importante cá é você esteja realmente presente e atenda seu cliente com atençãeste. Este seu atendimento na pet shop precisa ser Magnífico, ou este seu cliente ficará com uma má impressão A cerca de você e sua equipe.

Converse utilizando seu cliente. Mesmo que participativo quando ele Discutir alguma coisa. Não foque somente em resolver as questões, pergunte saiba como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atençãeste a ele.

E o atendimento se mantfoim exatamente depois de que seu cliente sai da pet shop. Nãeste o abandone! Se acontecer 1 evento na pet shop, convide-o de forma que ele saiba qual não é uma mensagem copiada de modo a várias vizinhos. Pode ser por e-mail, por WhatsApp, ou você Pode vir a ligar para ele. Mantenha o relacionamento com a sua cliente.

4) Conheça seu Resultado e serviçeste

Muito mais do qual oferecer um bom preçeste, ou ter uma marca conhecida, você precisa saber tudo A cerca de este seu produto.

Por quê ele é tãeste Porreiro? Quais AS SUAS principais funções? Como ele Facilita seu cliente? Fale sobre as propriedades dele (pelo caso por 1 alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas A respeito de este Resultado de que está oferecendo.

Você precisa ser 1 consultor de modo a o seu cliente.

Está vendendo uma raçãeste? Entãeste, você precisa ser O MAIS EFICAZ vendedor desta ração! Você precisa saber cada particularidade dela de modo a poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo o que esta ração oferece: deixa este pêlo do pet Ainda mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por deter menos sódio? Aumenta a imunidade do Roupa para gatos animal?

Quanto mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, como você terá condições de selecionar melhor que Género do Resultado se encaixa nas necessidades dele.

Caso você queira entender melhor a tfoicnica do vendas consultivas, temos 1 vídeo em nosso canal do YouTube que Facilita você a entender o conceito Muito mais rapidamente. De modo a um estudo mais aprofundado, você É possibilitado a acessar o outro post em nosso blog.

5) Seja paciente e tenha empatia

Evite deixar a ansiedade atingir você. Se o seu cliente exige muita atenção e isso tomar o seu tempo, tente entender de que isso Têm a possibilidade de ser uma necessidade dele. Vizinhos sãeste variados. Algumas entendem as coisas Muito mais facilmente, outras não.

Pode vir a acontecer por um cliente precisar de que você explique o procedimento de banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. É possibilitado a, até mesmo, chegar em tua pet shop um cliente qual está estressado utilizando problemas do trabalho e de que acabará nãeste tendo paciência para escutar você.

Às vezes isso acontece em este atendimento na pet shop. Nesses quadros, você precisa se colocar no lugar do cliente e tentar entender este instante pelo qual ele está passando.

Nesses quadros, converse utilizando calma e explique este qual for necessário de formas diferentes até de que ele entenda. Às vezes o de que é demasiado óbvio de modo a você, Pode vir a nãeste ser para ele. Por exemplo, nunca todos ESTES clientes sabem ter que se utilizar um soprador previamente por 1 secador. Portanto, você deve explicar o mais calmamente possível, contendo bastante detalhes do processo.

Contudo, atenção! Isso é bastante diferente de um cliente qual trata você utilizando grosseria. Neste caso, temos 1 conteúdo demasiado completo falando Derivado do demissão do clientes. Você pode encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.

6) Procure conhecer o perfil do seus clientes

Muitas vezes quem abre uma pet shop começa este Empreendimento com uma visão do tipo de cliente que irá atender. Isso é ótimo!

Este problema é que nem em algum momento a realidade é a mesma da expectativa. Digamos que você se preparou para atender um público classe A e, usando 1 mês do pet shop, percebe qual na verdade atinge 1 público classe B.

O que acontece é você oferecendo serviços e suplementos qual nãeste combinam usando seu público e se comunicando utilizando eles de forma errada. Previamente de mudar ESTES seus suplementos alimentares e serviços, você precisa ter certeza do qual é o público alvo do seu Empreendimento para poder oferecer 1 atendimento na pet shop que seja condizente com o seu cliente.

Pelo caso por você deter uma comércio toda descolada e focada no jovem, usando 1 atendimento focado em uma comunicaçãeste voltada a esse Género do público. Às vezes este que pode acontecer é que, na verdade, quem frequenta a sua pet shop são pessoas Ainda mais velhas e utilizando uma visãeste Ainda mais tradicional de mercado.

Preservar o cliente fidelizado é amplamente difícil, pois ele nãeste se enxerga na sua própria pet shop. Então, ele Pode vir a voltar uma vez ou duas, mas não estará totalmente fidelizado, como você nãeste está falando a língua dele.

Isso é natural comum, contudo você É possibilitado a identificar seu público https://www.youtube.com/channel/UC6OiG8R9RcTVWmFRWtyD8wQ alvo e resolver esta questão.

7) Problemas a vista? Antecipe-se

Imagine o seguinte cenário: 1 cliente faz uma adquire online de 1 livro qual está muito com interesse para ler. A empresa diz de que a data limite por entrega é em 15 tempo. Passam 20 dias e nada do produto chegar.

Revoltado, este cliente, entra nas redes sociais, faz um post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa pelo chat privado utilizando este cliente e chega a uma solução. Porém este post seguirá lá, manchando tua reputação.

Tudo isso poderia ter sido evitado se a empresa avisasse que a entrega iria atrasar, por conta de 1 problema usando a distribuidora.

E Muito mais! A marca ainda poderia fidelizar este cliente se oferecesse destemido diferencial pelo transtorno, como por exemplo 1 desconto nas próximas compras.

Então, você já sabe. Se o pneu do carro qual faz este táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente qual este serviçeste atrasará.

Se ele puder se preparar, talvez nem se incomode tanto. Além disso, você dá a oportunidade por seu cliente se reprogramar e realiza 1 melhor atendimento na pet shop.

oito) Mesmo que ágil, contudo não faça tudo às pressas

Quando seu cliente precisa de Facilita de modo a resolver 1 problema você precisa ser rápido. Mas isso nãeste significa qual você deva deter pressa.

A pressa denota ansiedade, ou mesmo que, parece de que você está usando medo. E isso Pode vir a ser interpretado saiba como, por exemplo, medo do perder seu cliente.

Por isso, procure resolver a questão rapidamente, porém usando cuidado e atenção. Esteja atento ao qual seu cliente fala e nãeste atropele-este utilizando tentativas frustradas por soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente este de que ele precisa.

De modo a qual você realize o atendimento na pet shop de forma correta é preciso ser ágil, contudo isso nãeste significa que deva ser descuidado, entãeste preste atençãeste nas necessidades do cliente e entenda o qual você é capaz de realizar por ele. Só entãeste, tome uma atitude definitiva.

9) Utilize a comunicação SCOT a seu favor

Parece estranho, mas SCOT é a sigla de modo a: segurança, clareza, objetividade e transparência.

Segurança

Uma pessoa que é de a postura segura traz muito Muito mais confiança. Por conta disso, é importante de que você mantenha-se seguro de si. Demonstre isso para o cliente.

Faça ele perceber este quanto você está preparado para atendê-lo.

Clareza

Quanto Ainda mais o cliente entender o de que você está dizendo, melhor. Evite usar palavras muito té especialmentecnicas. Nãeste corte a pronúncia das palavras, mesmo que claro. E nãeste fale baixo demais, ou ele É possibilitado a nãeste ouvir você.

Objetividade

Nós já falamos Derivado do storytelling aqui no blog e em nosso canal do YouTube. É bem bom você contar histórias, contudo faça o possível para nãeste se estender demais. Precisamente quando você precisar explicar destemido processo por seus serviçESTES, é bom qual você seja este mais objetivo possível.

Transparência

Aconteceu algum problema em a prestaçãeste do algum serviço? Decidiu nãeste trabalhar Muito mais com destemido Resultado específico qual seu cliente ama?

Seja transparente usando seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Além do antié especialmentetico, isso afasta ESTES clientes.

Se você for verdadeiro ao mostrar para seu cliente de que está utilizando algum problema, e se meter à disposição de modo a resolvê-lo, AS SUAS chances do sucesso durante seu atendimento na pet shop serão muito maiores.

10) Saiba identificar objeções

Previamente do Ainda mais nada, você precisa saber que objeção é diferente por rejeição.

A rejeição acontece quando você está realizando o atendimento na pet shop e este seu cliente, simplesmente, rejeita seu Resultado ou serviço com disparar motivações de modo a isso.

Então, desprovido saber o por quê de ele estar negando, você realmente acaba com opções de tentar convencê-lo a mudar do ideia.

Pelo caso da objeçãeste, seu cliente rejeita seu Resultado ou serviçeste e dá um motivo. É possibilitado a ser desde carência de dinheiro, até destemido descontentamento com algo que você está oferecendo.

Por exemplo:

Digamos de que você está oferecendo um banho e tosa para este pet do seu cliente e ele diz qual não vai criar, pois não gostou da tosa fabricada em seu pet na última vez de que este serviço foi realizado.

Em vez do você desistir do oferecer esse serviçeste, é possível verificar o qual ficou fora do gosto do cliente. Utilizando tal informação você pode Escavar uma forma do chegar a um tipo por tosa que agrade ao seu cliente.

Outra eventualidade é você explicar este por quê por a tosa deter sido realizada daquela MANEIRA. Afinal, Há tosas específicas de modo a cada raça do cão e elas são feitas de modo a qual a saúde do animal seja mantida.

Resumindo, esteja sempre atento

Têm a possibilidade de parecer redundante Debater isso Ainda mais uma vez, porém quanto mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.

De modo a isso, mantenha a calma, conheça seus produtos e serviçESTES, seja realmente atencioso usando seus clientes e trabalhe bem a fidelização deles.

Se você se focar nessas dicas e trabalhar de maneira alinhada usando sua equipe, tua pet shop com certeza deterá um trabalho eficaz pelo atendimento ao cliente.

Doravante que você já sabe saiba como atender seus clientes, precisa pensar natural em saiba como será sua inauguraçãeste! E nós já falamos Derivado do cinco dicas para a inauguraçãeste de tua pet shop aqui.